Chính sách giải quyết khiếu nại
Nội dung chính
Đối tượng khiếu nại
Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Công ty TNHH Thương mại và công nghiệp HC Việt Nam (HCTECH) cung cấp. Các trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp.
Hình thức khiếu nại
Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm và dịch vụ do công ty HCTECH cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại văn phòng công ty Hà Nội và chi nhánh ở TP.HCM. Quý khách hàng có thể thực hiện gián tiếp bằng cách gọi điện đến số điện thoại Hotline, gửi mail, gửi văn bản hoặc bằng các hình thức khác…
Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Công ty TNHH Thương mại và Công nghệ HC Việt Nam có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.
Các bước thực hiện khiếu nại
Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại
Mọi CBNV, đơn vị, công ty HCTECH đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Chúng tôi sẽ gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với những khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại,…)
Bước 2: Xác minh, xử lý
Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình.
Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).
Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết
Bộ phận, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của Công ty TNHH Thương mại và Công nghiệp HC Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng
Bước 4: Trả lời khách hàng
Khi có kết quả kiểm tra, xác minh Công ty HCTECH sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail… tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu.
Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.
Bước 5: Kết thúc khiếu nại
Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại
Tổng Quan Về Hãng Sản Xuất Bơm Chân Không Busch Vacuum Solutions
Trong nền công nghiệp hiện đại, hệ thống chân không đóng vai trò then chốt trong quy trình sản xuất của nhiều lĩnh vực từ thực phẩm, dược phẩm đến điện tử. Khi nhắc đến các giải pháp chân không bền bỉ và hiệu quả, Busch Vacuum Solutions luôn là cái tên đứng đầu bảng […]
Kính gửi Quý khách hàng và Đối tác cùng toàn thể nhân sự công ty TNHH Thương mại và Công nghệ HC Việt Nam! Trong không khí hân hoan chào đón năm mới, HC Việt Nam xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất vì sự tin tưởng và đồng hành của Quý vị trong […]
Thông Báo Nghỉ Tết Dương Lịch 2026
Công ty TNHH Thương mại và Công nghệ HC Việt Nam xin trân trọng thông báo kế hoạch nghỉ lễ tết dương lịch đến toàn thể các quý khách hàng, đối tác và cán bộ, nhân viên đang làm việc tại công ty như sau: Ngày nghỉ: thứ năm ngày 1-1-2026 Ngày làm việc trở […]
5 Thương Hiệu Bơm Hút Chân Không Uy Tín Nhất Năm 2025
Trong bối cảnh công nghiệp ngày càng phát triển, bơm hút chân không trở thành một thiết bị không thể thiếu trong nhiều lĩnh vực từ sản xuất, y tế, chế biến thực phẩm đến nghiên cứu khoa học. Việc lựa chọn một thương hiệu bơm chân không uy tín không chỉ đảm bảo hiệu […]
Động cơ 2 kỳ là gì? Động cơ 4 kỳ là gì? Điểm khác biệt giữa 2 loại
Bạn đang tìm kiếm một chiếc xe máy mới hay đơn giản là muốn hiểu rõ hơn về nguyên lý hoạt động của các loại động cơ phổ biến? Động cơ 2 kỳ và động cơ 4 kỳ là hai loại động cơ đốt trong được sử dụng rộng rãi, nhưng chúng có những điểm […]
Công ty TNHH Thương mại và Công nghệ HC Việt Nam
Thành lập từ năm 2011, là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực bơm chân không tại Việt Nam. Các sản phẩm nổi bật bao gồm, bơm hút chân không vòng dầu, bơm chân không khô, bơm chân không vòng nước nhập khẩu chính hãng.
Dịch vụ sửa chữa bơm chân không uy tín từ đội ngũ có trên 15 năm kinh nghiệm trong ngành.
Thông tin liên hệ:
Văn phòng: Số 5B, Ngách 15/2 An Dương Vương, Phú Thượng, Tây Hồ, Hà Nội.
Xưởng SX: Số 18, đường 16km, Phương Trạch, Vĩnh Ngọc, Đông Anh, Hà Nội.
SDT / Zalo: 0904 643 816