Chính sách giải quyết khiếu nại
Nội dung chính
Đối tượng khiếu nại
Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Công ty TNHH Thương mại và công nghiệp HC Việt Nam (HCTECH) cung cấp. Các trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp.
Hình thức khiếu nại
Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm và dịch vụ do công ty HCTECH cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại văn phòng công ty Hà Nội và chi nhánh ở TP.HCM. Quý khách hàng có thể thực hiện gián tiếp bằng cách gọi điện đến số điện thoại Hotline, gửi mail, gửi văn bản hoặc bằng các hình thức khác…
Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Công ty TNHH Thương mại và Công nghệ HC Việt Nam có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.
Các bước thực hiện khiếu nại
Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại
Mọi CBNV, đơn vị, công ty HCTECH đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Chúng tôi sẽ gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với những khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại,…)
Bước 2: Xác minh, xử lý
Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình.
Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).
Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết
Bộ phận, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của Công ty TNHH Thương mại và Công nghiệp HC Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng
Bước 4: Trả lời khách hàng
Khi có kết quả kiểm tra, xác minh Công ty HCTECH sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail… tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu.
Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.
Bước 5: Kết thúc khiếu nại
Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại
Máy hút chân không – Hướng dẫn chọn mua và sử dụng
Máy hút chân không là thiết bị không thể thiếu trong nhiều ngành công nghiệp. Tuy nhiên, để máy hoạt động ổn định và hiệu quả, bạn cần trang bị đầy đủ các phụ kiện đi kèm. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của phụ kiện máy hút […]
Bàn giao hệ thống bơm chân không WONVAC cho cty MB SOLUTECH
Quá trình bàn giao hệ thống bơm hút chân không Wonvac cho MB Solutech đã diễn ra thành công tốt đẹp, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất sản xuất của doanh nghiệp. Với hệ thống mới, MB Solutech đã có thể tối ưu hóa quy trình và giảm […]
Công dụng, loại hình và cách lựa chọn giảm chấn cao su
Bạn đã bao giờ cảm thấy khó chịu vì tiếng ồn và rung động phát ra từ máy bơm hút chân không? Giải pháp nằm ở đâu? Không chỉ giúp giảm thiểu tiếng ồn mà còn bảo vệ máy bơm khỏi những tác động tiêu cực, kéo dài tuổi thọ cho thiết bị. HCTECH cung cấp […]
Nhập kho số lượng lớn dầu Busch VM 100 giá tốt nhất hiện nay
Đầu tư vào dầu chân không chất lượng là bảo vệ máy móc của bạn. Dầu Busch VM 100 với công thức độc đáo, chịu nhiệt tốt, đảm bảo hoạt động ổn định của máy bơm trong mọi điều kiện. Hãy để HCTECH giúp bạn tối ưu hóa quy trình sản xuất. Nội dung chính1 […]
Nồi hút chân không khử bọt khí dung tích 6L, 12L, 16L, 20L
Nồi hút chân không khử bọt khí là thiết bị không thể thiếu trong nhiều ngành công nghiệp, đặc biệt là sản xuất thực phẩm, dược phẩm, hóa chất… Sản phẩm giúp loại bỏ hoàn toàn bọt khí trong các sản phẩm, đảm bảo chất lượng và kéo dài thời gian bảo quản. HCTECH cung […]
