Chính sách giải quyết khiếu nại
Nội dung chính
Đối tượng khiếu nại
Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Công ty TNHH Thương mại và công nghiệp HC Việt Nam (HCTECH) cung cấp. Các trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp.
Hình thức khiếu nại
Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm và dịch vụ do công ty HCTECH cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại văn phòng công ty Hà Nội và chi nhánh ở TP.HCM. Quý khách hàng có thể thực hiện gián tiếp bằng cách gọi điện đến số điện thoại Hotline, gửi mail, gửi văn bản hoặc bằng các hình thức khác…
Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Công ty TNHH Thương mại và Công nghệ HC Việt Nam có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.
Các bước thực hiện khiếu nại
Bước 1. Tiếp nhận và hồi âm khiếu nại
Mọi CBNV, đơn vị, công ty HCTECH đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Chúng tôi sẽ gửi văn bản hồi âm khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với những khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại,…)
Bước 2: Xác minh, xử lý
Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình.
Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).
Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết
Bộ phận, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của Công ty TNHH Thương mại và Công nghiệp HC Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng
Bước 4: Trả lời khách hàng
Khi có kết quả kiểm tra, xác minh Công ty HCTECH sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail… tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu.
Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.
Bước 5: Kết thúc khiếu nại
Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại
Cảnh báo: Cách phân biệt dầu Vacco 100 chính hãng và hàng giả! Đừng để mất tiền oan!
Dầu chân không Vacco 100 là dòng dầu bôi trơn chuyên dụng cực kỳ phổ biến cho các hệ thống bơm hút chân không hiện nay. Chính vì sự ưa chuộng này, trên thị trường đã xuất hiện tình trạng dầu Vacco 100 giả, hàng chiết rót kém chất lượng tràn lan. Nhiều khách hàng […]
Top 7 ứng dụng bơm hút chân không trong ngành công nghiệp thực phẩm
Trong ngành công nghiệp thực phẩm, việc kéo dài thời gian bảo quản và giữ trọn hương vị sản phẩm là bài toán sống còn của doanh nghiệp. Công nghệ chân không đã trở thành mắt xích không thể thiếu, từ khâu chế biến, đóng gói cho đến vận chuyển. Vậy cụ thể ứng dụng […]
Đơn vị đo áp suất chất lỏng là gì? Bảng quy đổi chuẩn kỹ thuật
Trong thực tế vận hành các hệ thống thủy lực, xử lý nước hay các dây chuyền máy bơm công nghiệp, việc kiểm soát áp suất là yếu tố then chốt để đảm bảo an toàn và hiệu suất. Tuy nhiên, một thách thức đối với các kỹ sư là sự đa dạng của các […]
Muốn giảm áp suất thì phải làm thế nào? Nguyên lý và các giải pháp thực tế
Trong cả đời sống và sản xuất công nghiệp, việc điều chỉnh áp suất là yếu tố then chốt để đảm bảo an toàn và hiệu quả vận hành. Vậy theo nguyên lý vật lý, muốn giảm áp suất thì chúng ta cần tác động vào những yếu tố nào? Bài viết này Bơm chân […]
Hiện tượng búa nước ở chung cư: Nguyên nhân và cách xử lý dứt điểm tiếng ồn
Sống tại các căn hộ cao tầng, sự yên tĩnh luôn là ưu tiên hàng đầu của mọi gia đình. Thế nhưng, không ít cư dân thường xuyên rơi vào cảnh “dở khóc dở cười” khi đêm khuya bỗng nghe thấy những tiếng va đập mạnh như có người gõ búa trong tường, hay vòi […]
Công ty TNHH Thương mại và Công nghệ HC Việt Nam
Thành lập từ năm 2011, là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực bơm chân không tại Việt Nam. Các sản phẩm nổi bật bao gồm, bơm hút chân không vòng dầu, bơm chân không khô, bơm chân không vòng nước nhập khẩu chính hãng.
Dịch vụ sửa chữa bơm chân không uy tín từ đội ngũ có trên 15 năm kinh nghiệm trong ngành.
Thông tin liên hệ:
Văn phòng: Số 5B, Ngách 15/2 An Dương Vương, Phú Thượng, Tây Hồ, Hà Nội.
Xưởng SX: Số 18, đường 16km, Phương Trạch, Vĩnh Ngọc, Đông Anh, Hà Nội.
SDT / Zalo: 0904 643 816